12月3日—8日，宝鸡华济男科医院再次进行了全院医护人员服务意识与服务技能的专业化培训，特邀专业培训讲师贾真专程前来授课，这是继多次服务培训后规模最大的一次，也是对前几次培训效果的一次体现，经过多年的培养，宝鸡华济男科医院医护人员的服务意识和服务技能已经达到十分专业的水平，受到讲师的称赞。

    特邀国际PTT协会授权培训讲师、医院内训特邀主训师贾真老师从医护人员服务意识的定位与修炼、医患沟通、职业形象的塑造、团队精神的培养等方面进行了细致而精彩的讲解，并以提问、对话、现场模拟、布置作业、心得等多种方式，与学员进行互动，医务人员精彩的应对让老师连连点头，也证明宝鸡华济男科医院注重医务人员整体素质的提高，并且所做的工作都是扎实有效的。

    本次讲座总分为三讲，分别从“看、听、笑、说、动”五个方面解释了医护服务意识的五项修炼，指出观察、倾听、微笑等在实际服务中的重要意义；并对医院沟通的艺术与方法进行了详细的讲解，引导广大医护人员如何更好的改善医患关系，做好医患沟通工作；贾老师还在讲座中以生动感人的事例帮助广大医护人员明确自身工作的原动力，认清自己肩负的职责。

   宝鸡华济男科医院关院长在总结时说，本次讲座我们分享到了快乐、分享到了感动，可最可贵的还是对医护服务意识的重新定位，对医护服务技能的有效提高，学无止境，我们要在今后的工作中更好的服务于我们的顾客，让服务更能贴近顾客的需要。据悉讲座共分三期，参加人数200多人次，全体医护人员纷纷表示，感谢院方在人员培养方面的大力投资，举办了这样生动的一次讲座，一定要好好掌握其精髓，并在工作中学以致用，不辜负医院的培养和重托。